Over de functie

Als teamleider KCC speel je een sleutelrol in het vormgeven van deze ervaring en zorg je voor een vlekkeloze communicatie. Je geeft leiding aan een team van klantcontactmedewerkers en bent de drijvende kracht achter de continuïteit en kwaliteit van hun werkzaamheden. Jouw inbreng is essentieel voor de organisatiestrategie en de resultaten van het KCC. Je ontwikkelt en implementeert operationeel en tactisch beleid, waarbij je stuurt op efficiëntie en effectiviteit. Met jouw analytische blik en coachende leiderschapsstijl optimaliseer je werkprocessen. Je initieert verbetertrajecten en zorgt voor een optimale in-, door- en uitstroom van medewerkers binnen de afgesproken formatie. Zo draag je direct bij aan een soepel verloop van afspraken en onderzoeken. Je adviseert je leidinggevende over begrotingen en prognoses, en zorgt ervoor dat financiële middelen doeltreffend worden ingezet.

Wat je gaat doen

Als teamleider krijg je de kans om je stempel te drukken op de cliëntbeleving en de efficiëntie van de dienstverlening. Je inspireert je team, optimaliseert processen en draagt direct bij aan de kwaliteit van de zorg. Dit is een rol waarin je voortdurend leert, groeit en je leiderschapskwaliteiten verder ontwikkelt in een dynamische omgeving.

• Je stuurt het team van klantcontactmedewerkers aan en waarborgt de dagelijkse continuïteit van de werkzaamheden.
• Je ontwikkelt en implementeert operationeel en tactisch beleid voor het KCC, in lijn met de organisatiestrategie.
• Je adviseert over begrotingen en prognoses en bewaakt het efficiënte gebruik van financiële middelen.
• Je initieert en realiseert verbetertrajecten in werkprocessen, gebaseerd op de Lean-methodiek.
• Je zorgt voor een optimale in-, door- en uitstroom van medewerkers binnen de afgesproken formatie.

In deze rol combineer je strategisch inzicht met praktische uitvoering, waarbij je altijd streeft naar de beste resultaten voor zowel cliënten als het team.

Functie-eisen

Als teamleider ben jij de energieke spil die mensen verbindt en processen stroomlijnt. Je beschikt over een natuurlijke autoriteit en haalt plezier uit het coachen en motiveren van je team, waarbij je ieders unieke talenten ziet en benut. Met jouw analytisch vermogen en overtuigingskracht weet je precies welke stappen nodig zijn om de beste resultaten te behalen, ook in een dynamische omgeving.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde (zorg)managementopleiding.
• Je hebt enkele jaren leidinggevende ervaring in een veranderingsomgeving.
• Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg en kennis van bedrijfsmatige processen.
• Je bent stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
• Ervaring in een klantcontactcentrum is een pre.

Deze organisatie is een toonaangevende aanbieder van eerstelijns diagnostiek in Zuid-Nederland. Zij ondersteunt zorgverleners met betrouwbare laboratoriumonderzoeken, functieonderzoeken en medische beeldvorming. Door haar focus op kwaliteit, innovatie en samenwerking draagt de organisatie bij aan snelle en passende patiëntenzorg.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Teamleider KCC die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.