Je nieuwe baan

Als teamleider KCC geeft je direct leiding aan alle medewerkers van het KCC en ben je goed zichtbaar op de werkvloer. Je behoudt overzicht, zet lijnen uit en zorgt dat de medewerkers hun werk goed kunnen doen én zich blijven ontwikkelen. Door je benaderbaarheid, heldere communicatie en verbindende stijl, voelen medewerkers zich comfortabel om naar je toe te stappen.

Je zorgt voor goede afstemming binnen het ziekenhuis en met andere afdelingen binnen onze organisatie. Ook bewaak en verbeter je de voortgang op verschillende belangrijke thema’s zoals kwaliteit, personeelsbezetting, vakbekwaamheid en projecten. Daarbij neem jij het voortouw om de zorg steeds beter te maken. Met heldere doelen en focus op klanttevredenheid, monitor je de KPI’s en stuur je op resultaten. Hier begeleidt je ook de senior medewerker bij, die aan jou verantwoording aflegt.

Ook ben je verantwoordelijk voor voor een optimale bezetting van het KCC. Dit omvat ook de werving van nieuwe collega’s en voeren van inzetbaarheids-en jaargesprekken. Je begeleidt en faciliteert het team zodanig bij het uitoefenen van hun functie dat zij optimaal presteren en zich kunnen ontwikkelen.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent benaderbaar en zet je team in zijn kracht: je stimuleert, faciliteert en helpt mensen om het beste uit zichzelf en elkaar te halen. Je bent sterk in verbinden en samenwerken met alle betrokken partijen, en je weet beleid vanuit Dijklander te vertalen naar de praktijk van elke dag.

Jouw voorbeeldfunctie is van essentieel belang; aanspreken maar ook aangesproken worden, coachen en luisteren. Je stimuleert pro-activiteit, verantwoordelijkheid en oplossingsvermogen bij je collega’s. Zo zet je samen een veilig en vertrouwd werkklimaat neer waarin innovatie en (persoonlijke) ontwikkeling worden aangemoedigd.

Daarnaast

• beschik je over hbo werk- en denkniveau;
• heb je bij voorkeur een diploma gericht op en ervaring met personeelsmanagement en ervaring met samenwerkingsverbanden in de zorgketen;
• heb je een positieve, ondernemende en resultaatgerichte instelling;
• ben je sterk in het communiceren, coördineren en organiseren;
• heb je oog voor het maatschappelijke, organisatie-, patiënt- en personeelsperspectief;
• kun je jouw teamleden op inspirerende wijze meenemen in een veranderende context;
• zorg je er samen met je team voor dat het kwaliteitsniveau op een steeds hoger niveau komt.

De afdeling

Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat zeven jaar. Het is een vrij nieuwe en modern ingerichte afdeling, die onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis biedt.

Ons Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 27 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers en bevindt zich nabij het Dijklander Ziekenhuis in Hoorn.

Op dit moment wordt er ook een senior medewerker KCC geworven. Deze rol ondersteunt de teamleider bij het analyseren van data, proces-en kwaliteitsverbetering en het coachen en inwerken van medewerkers

Wat bieden wij jou?

• Een door en door Dijklander-werkplek. Een plek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid samengaan. We ondersteunen jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen!
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen, het salaris is overeenkomstig met functiegroep 50 (minimaal € 3.329,00 en maximaal € 4.723,00 bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je ook recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via de middelloonregeling van het PFZW.
• Voldoe jij aan ons profiel? Dan krijg je direct een contract voor onbepaalde tijd voor 28 uur per week. Anders betreft het een aanstelling voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je werkplek wordt onze locatie in Hoorn, die goed bereikbaar is met de auto en het openbaar vervoer. Liever niet onnodig in de file staan? Kom met het OV! Het ziekenhuis bevindt zich op loopafstand van station Hoorn. De reiskosten voor woon-werkverkeer met het OV worden volledig vergoed.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo kun je als Dijklander tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs Studio in Hoorn en Purmerend. In 20 minuten volg je een High Intensity Personal Training (HIPT). Of sport met belastingvoordeel via Bedrijfsfitness Nederland. Leuke uitjes met korting? Ook dat kan. Klik op bovenstaande link en ontdek wat wij bieden!

Interesse?

Solliciteer direct online via de solliciteer button. Wil je eerst nog even doorvragen? Neem over de vacature gerust contact op met Lisette Zungri, centrumhoofd, via contactinformatie .

Je kunt solliciteren tot en met 18 januari. De gesprekken vinden plaats op 22 januari. Een capaciteitstest kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld.