Jij stuurt als coördinator klantcontactcentrum een energiek team aan en helpt zelf mee in de praktijk. Samen geven jullie invulling aan onze belofte: Diak Clinic levert snel de beste zorg, met aandacht voor de patiënt. Je bouwt mee aan een team dat volop in ontwikkeling is.

Dit ga je doen

Als coördinator klantcontactcentrum zorg jij dat het team elke dag goede service levert aan patiënten. Je stuurt een team van ongeveer tien studenten aan en helpt zelf mee in het contact met patiënten. Je zorgt voor een goede bezetting, begeleidt collega’s in hun werk en bent het eerste aanspreekpunt bij vragen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen. In deze rol werk je nauw samen met de teammanager en projectleider en bouw je actief mee aan de verdere ontwikkeling en uitbreiding van het klantcontactcentrum.

Hier kom je te werken

Diak Clinic in Zeist is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland en maakt samen met de locaties in Utrecht en Doorn deel uit van het Diakonessenhuis. Waar Utrecht zich richt op complexe en acute zorg, staat Diak Clinic voor snelle, planbare en medisch noodzakelijke zorg, zoals een heupoperatie, staarbehandeling of hulp bij een oorontsteking.

Om patiënten nog beter te ondersteunen, is een klantcontactcentrum (KCC) opgezet. Hier benadert het team patiënten die via ZorgDomein zijn aangemeld om afspraken te plannen en hen persoonlijk te begeleiden in hun zorgtraject. Dankzij deze actieve en betrokken aanpak ervaren patiënten meer duidelijkheid, snelheid en gemak.

De komende periode breiden we de dienstverlening verder uit, zodat patiënten ook zelf contact kunnen opnemen met vragen of ondersteuning. Zo ervaren patiënten meer duidelijkheid, snelheid en gemak, terwijl we blijven werken aan toegankelijke en persoonlijke zorg.

“Het team is jong en energiek. Iedereen heeft een andere achtergrond. We werken hard, helpen elkaar en er is ook ruimte voor een grapje. Dat geeft mij elke dag energie.” - Isa

Dit breng je mee

• mbo-werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, zoals (medisch) secretaresse, coördinator of callcentermedewerker
• ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van collega’s
• affiniteit met de zorg en medische terminologie
• je kunt goed schakelen, overzicht houden en verbeterkansen signaleren
• je werkt graag samen met een jong team en voelt je prettig in een omgeving die nog volop in ontwikkeling is

Dit krijg je ervoor terug

• Een jaarcontract voor 16 tot 36 uur per week, afhankelijk van jouw wensen, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris van €2.696,- tot €3.882,- bruto per maand (FWG 40) op basis van 36 uur. Goed om te weten: in augustus 2026 komt er 2% bij door onze nieuwe cao. Mooi vooruitzicht!
• Eventueel een aanvullende scholing op het gebied van medische terminologie.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. Reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten volledig.
• Extra verlofdagen of een nieuwe fiets met belastingvoordeel? Jij kiest wat bij je past met ons keuzebudget.
• Je standaard verlof breiden we uit met 57 uur per jaar bij een fulltime dienstverband, die je flexibel inzet.
• Gezellige uitjes en activiteiten georganiseerd voor en door collega’s. Geen verplichting, wel gezellig.
• Blijf in balans met online yogalessen en ontwikkel jezelf met trainingen via GoodHabitz.

Meer weten over deze vacature?

Neem gerust contact op met Melanie Whittington, Projectleider Diak Clinic. Stuur een mailtje naar: mwhittin@diakhuis.nl. We helpen je graag verder met je vragen!

Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties.